Expédition et retours

Informations sur la livraison

Nous sommes ravis d'offrir un service de livraison fiable à travers le Canada. Veuillez consulter les détails ci-dessous concernant nos politiques d'expédition :

• Transporteur : Les commandes sont expédiées via Postes Canada ou, si nécessaire, par d'autres transporteurs privés depuis Montréal, QC.
• Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois traitées, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi.
• Délai de livraison : Selon votre emplacement, la livraison peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrables après le traitement.

Frais de livraison :

• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 100 $ (avant taxes) au Canada.
• Frais de livraison forfaitaires : Pour les commandes de moins de 100 $ avant taxes, des frais de livraison forfaitaires de 15,00 $ s'appliqueront.

Livraison internationale :

Acca Kappa Canada livre uniquement au Canada.

Taxes de vente :

Toutes les commandes sont assujetties aux taxes provinciales et fédérales applicables, basées sur votre adresse de livraison. Les taxes de vente seront calculées et appliquées au moment du paiement.

 

Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous proposer un retour ou un échange selon les conditions suivantes :

Éligibilité
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Tout emballage plastique, scellé et revêtement protecteur doit rester non ouvert et intact.

Délai de retour
Les retours doivent être initiés dans les 10 jours suivant la réception de votre commande.

Exclusions
Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être retournés, y compris, mais sans s'y limiter, les brosses à cheveux et les peignes.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Une fois votre demande approuvée, des instructions de retour vous seront fournies.

Processus de remboursement

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  
• Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale dans les 5 à 7 jours ouvrables.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

 

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez contacter notre service clientèle dans les 10 jours suivant la réception. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit.

Articles endommagés ou défectueux :

Dans le cas rare où votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo du dommage. Nous nous ferons un plaisir d'organiser un remplacement ou un remboursement.

 

Jours ouvrables et jours fériés